ADAX ● LVI ● PAX ● NOBÖ ● PYROX ● DRYSON ● SIEMENS ● EVECO ● FRICO ● THORIN & THORIN ● SOMATHERM

Beställningar och betalningsalternativ
Leverans sker kostnadsfritt inom Sverige, mot förskottsbetald beställning via bank-/betalkort via krypterad säker anslutning i samband med att du lägger din order. Alternativt kan förskottsbetalning göras till vårt post- eller bankgiro. Normalt tar betalningar från ex.vis "internetbanken" till postgirot 2 dagar och bankgirot 2 - 3 dagar.

På grund av det leveranssystem ( */ normalt direktleverans inom 24 timmar) vi tillämpar sedan 2001 kan vi tyvärr ej hantera postförskotts- eller efterkravssändningar!
Kort-/förskottsbetalning gäller alla order via webbshopen, även de beställningar som angetts som hämt-gods via vår butik.

(*/ Vissa mindre och avlägsna orter har inte dagsturer / utkörningar - Kontakta butiken för besked.)

När du beställer i Webshopen erhåller du automatiskt ett specifikt ordernummer (WO-nummer) på just din beställning. Ordernumret är också en klarsignal på att vi tagit emot beställningen. Detta ordernummer är också den referens som skall anges om du väljer att betala via post- eller bankgiro.
I samband med din beställning erhåller du också en faktura på ditt köp till den e-postadress som uppgavs i orderformuläret. Denna utgör bokföringsunderlag för dig som kund, och är även garantibeviset för de levererade produkterna.

Leveranser mot faktura
Vi levererar sedan 2002 endast mot faktura till våra Stat & Kommun-kunder mot erhållande av sedvanlig rekvisition med referensnummer, utställare och leveransadress klart angivet. Vid erhållen skriftlig rekvi-sition och beställning sker leverans omgående mot faktura 30 dagar netto.

Priser
Alla redovisade priser är vad varan verkligen kostar, och därmed inklusive moms. Vi tillämpar aldrig pris-angivelser utan moms på vår hemsida.

Kommer alla paneler jag beställer med samma lastbil?
Om du mixar en order, så att den innehåller flera fabrikat, varav "Pyrox" eller "Svenska Element" ingår så kommer alla paneler utom dessa med samma lastbil. "Pyrox" och "Svenska Element" levereras till dig via Postens Företagspaket eftersom dessa paneler kommer från en annan leverantör än alla övriga fabrikat.
Vi kan oftast synkronisera dina sändningar till samma leveransdag med viss reservation för Postens Företagspaket.

Telefonavisering av din leverans
Chauffören kan telefonavisera leveransen (om du skall möta upp), då behöver ingen vara hemma och "vänta på bilen". Du anger vilket telefonnummer som önskas uppringt, samt hur lång framförhållning aviseringen skall ha, i rutan övrigt vid weborder. Avisering kan endast ske på själva utkörningsdagen.
Detta gäller ej Postens Företagspaket som ej kan aviseras (Se ovan "Kommer alla paneler....").

Om något är restnoterat
Vi har normalt cirka 97% leveranssäkerhet på beställda lagervaror. Tyvärr kan saker ta slut, oftast för att tillverkaren inte hinner med att producera och leverera. Drabbar speciellt radiatortillverkarna någon gång då och då under högsäsongen (senhöst/vinter) då det är kallt ute. Fattas något i din beställning kontaktar vi dig omgående, och vi försöker genast att lösa restnoteringen via alternativ leveranskanal.
Vi kan alltid ge besked om när tillverkaren hinner leverera och vilket datum produkten skickas till dig.

Tillkommer det några kostnader på min order?
Svaret är nej. Inga som helst expeditions-, frakt-  eller hanteringskostnader tillkommer. Vi tillämpar inte heller någon minimumkvantitet. Beställer du exempelvis bara en liten detalj eller ett tillbehör så kommer även detta fraktfritt! (Gäller ej vid utlandsleveranser - Se nedan.)

Leveranser till Norge, Danmark och Finland
Vi kan sedan början av 2006 även leverera order till dessa länder direkt. Frakten inom Sverige är gratis, dock tillkommer fraktkostnad "på andra sidan gränsen" d.v.s. i mottagarlandet. Denna frakt bestäms av kollistorlek och vikt samt transportavståndet. Du som vill beställa till dessa länder placerar ordern som vanligt, varefter vi kontaktar dig om fraktkostnadens storlek för din accept innan ordern registreras.
Du som vill girera din betalning från utlandet för ordern hittar gällande Swift-koder m.m. här.
Alternativt kan naturligtvis en mottagaradress i Sverige anges av dig där du själv kan hämta dina varor.

Leveranser till övriga länder
Flera beställningar har levererats till länder som ex.vis Tyskland, Spanien och Holland. Här är rutinerna lika de som gäller för Norden, men vi levererar dessa order via ett eget specialavtal med UPS.

Om jag behöver service på köpta produkter?
Eftersom vi inte bara är en "anonym nätbutik" kan du alltid komma in till, eller kontakta butiken, för frågor runt service eller funktion. Vi hanterar givetvis alla garantiåtaganden åt dig via vår verkstad eller tillver-karen på produkter vi levererat. Vi sköter det hela snabbt och effektivt, utan att du skall behöva ringa till olika grossister eller leverantörer och framföra dina anspråk i egen regi!

Om jag undrar över något, vart vänder jag mig då?
Webshopen kompletterar vår "fysiska" butik, som du alltid kan kontakta för att få svar på ev. frågor.
Tryggt för dig som kund! Butiken i Jakobsberg är öppen måndag - fredag kl 10 - 18 (lunchstängt 13 - 14).
Telefon till butiken är 08 - 580 366 00. Går telefonsvararen på så är vi upptagna av andra samtal, eller kunder i butiken. Tala då in ett kort meddelande så ringer vi upp dig, eller försök lite senare. Du kan även skicka ett mail på elbutik@aeservice.nu .

 

RETURER OCH REKLAMATIONER

Den vanligaste orsaken till returer är att man beställt fel spänning, ex.vis 230V i stället för 400V, och därmed behöver returnera radiatorerna för utbyte till rätt utförande. Utgå ALDRIG ifrån att det nog är det ena eller det andra - Kontrollera därför speciellt att detta stämmer! Enklast är att läsa av typskylten på de gamla panelerna. Saknas dessa bör man alltid mäta matningspunkterna med en voltmeter. (Läs gärna mer om detta och mycket annat runt valet på våra sidor "Frågor och Svar" >)

Din ångerrätt som konsument
KKL (konsumentköplagen) anger att du som privat kund har upp till 14 dagars ångerrätt. Denna rätt är
endast tillämplig på privatpersoner, och gäller således ej företag.
Ångerrätten börjar räknas från den dag vi levererat varan till dig, och du mottagit/kvitterat sändningen. Även vid delleveranser, räknas ångerrätten från den dag huvudleveransen mottagits.

Vid retur är det viktigt att du kontaktar butiken för anvisningar om ett returförfarande enligt de rutiner vi
tillämpar. Returer skall alltid ske enligt de direktiv du erhåller, och returkostnaden betalas av dig som
kund. Det skall på vår returblankett alltid noga anges med vilken orsak varan returnerats.
Om du som kund skadat eller haft sönder varan på grund av egen vårdslöshet eller oaktsamhet, gäller inte ångerrätten till någon del.

Om gods som skall returneras
Skyldighet föreligger att se till att varan är i samma skick som den mottogs, det vill säga att den skall vara helt i nyskick och oanvänd. Du får därmed inte ha monterat och/eller installerat produkten. Originalförpackningen skall också vara komplett och oskadad.

Rutin vid returnering av gods
Du skall alltid kontakta butiken snarast för alla typer av returer och reklamationer. Vi skickar då vårt returformulär som du skall fylla i och skicka tillbaka till oss. Inga returer får ske mot postförskott eller efterkrav! Retur skall alltid ske enligt butikens anvisningar. Köparen bekostar alltid returkostnaden.

Transportskador
Gods som vid mottagningstillfället noteras ha skadat emballage eller annan brist skall redan vid det att godset kvitteras anmälas direkt till utkörande chaufför som har att notera detta på speditionsföretagets följesedel. Kontakta snarast butiken och meddela vad som inträffat.

Vid funktionsfel, dold transportskada eller fellevererat gods
Om du reklamerar produkten på grund av funktionsfel eller liknande, eller att du har erhållit en felaktigt
packad leverans, kontaktar du butiken snarast. Vi ombesörjer då givetvis hela returen och utbytet snabbt och smidigt åt dig. Detta gäller även om produkten, trots ett felfritt emballage, visar sig ha en dold transportskada.

Om återsänt gods med funktionsfel, av tillverkaren eller leverantören konstateras ha varit felaktigt in-kopplat, och därmed förstört av köparen eller dennes elektriker vilket ej innefattas av garantiåtagandena, ersätts ej aktuell reklamerad vara till någon del.
(Har köparens installatör utfört den felaktiga inkopplingen/anslutningen får eventuella anspråk göras av
köparen gentemot anlitat installationsföretag.)

Återbetalning vid ångerrätt
Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi vad du har betalat för återsända produkter snarast, efter det att vi konstaterat att godset är oanvänt, och är returnerat i oskadat originalemballage. Återbetalning skall dock ske senast inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Vi ersätter ej returkostnaden.

 

INFORMATION OM COOKIES

Vår webbshop använder tillfälliga cookies (s.k. sessionscookies) för att hålla reda på vad du lägger i din varukorg. Dessa cookies används allmänt i väldigt många funktioner på nätet, och utgör ingen fara på något vis. Cookien skapas så fort du lägger något i varukorgen, och är en nödvändighet för att hålla din veställning i "minnet" när du surfar runt bland våra produkter. När du sedan avslutar din beställning, eller stänger ner din webbläare, raderas cookien omedelbart.
Inte några som helst permanenta cookies förekommer i vårt system.